Spokojenost zákazníků ve fitness centru DrFit
Customer satisfaction at the fitness center DrFit
bachelor thesis (DEFENDED)
View/ Open
Permanent link
http://hdl.handle.net/20.500.11956/175331Identifiers
Study Information System: 152016
Collections
- Kvalifikační práce [8435]
Author
Advisor
Referee
Blažek, Dušan
Faculty / Institute
Faculty of Physical Education and Sport
Discipline
Fitness Coach
Department
Information is unavailable
Date of defense
2. 9. 2022
Publisher
Univerzita Karlova, Fakulta tělesné výchovy a sportuLanguage
Czech
Grade
Excellent
Keywords (Czech)
SERVQUAL, dotazník, měření kvality služeb, marketing, zákazníkKeywords (English)
SERVQUAL, questionnaire, measurement of service quality, marketing, customerNázev: Spokojenost zákazníků ve fitness centru DrFit Cíle: Cílem této práce je za využití metody měření kvality služeb zhodnotit spokojenost zákazníků ve vybraném fitness centru DrFit a na základě takto zjištěných poznatků navrhnout doporučení pro praxi, která by vedla ke zvýšení spokojenosti zákazníků fitness centra s jím poskytovanými službami. Metody: Pro zpracování je využita metoda SERVQUAL dotazníku umožňujícího zjištění rozdílů mezi skutečně vnímanou úrovní poskytované služby oproti očekávání. Takto zjištěné výsledky jsou prezentovány v přehledných tabulkách a grafech. Výsledky: Výsledky ukazují na spokojenost zákazníků fitness centra DrFit s poskytovanými službami, byť v některých oblastech byla očekávání vyšší než reálné vnímání, což však umožnilo vyvodit doporučení ke zlepšení a tím pádem zvýšení spokojenosti zákazníků. Klíčová slova: SERVQUAL, dotazník, měření kvality služeb, marketing, zákazník
Title: Customer satisfaction at the fitness center DrFit Objectives: The aim of this bachelor thesis is to evaluate customer satisfaction in a selected DrFit fitness centre using the method of service quality measurement and on the basis of the findings to propose recommendations for practice that would lead to increased customer satisfaction with the services provided by the fitness centre. Methods: The SERVQUAL questionnaire method is used to determine the differences between the truly perceived level of provided service compared to the previous expectations. Thus obtained results are presented in clear tables and graphs. Results: The final results demonstrate that DrFit fitness centre customers are satisfied with the provided services, although in some areas the expectations were higher than the actual perception, which, however, allowed to draw recommendations for improvement and thus to increase customer satisfaction. Keywords: SERVQUAL, questionnaire, measurement of service quality, marketing, customer