Spokojenost klientů s poskytovanými službami v domově důchodců a penzionech v Praze 8 Bohnicích

Abstract

Cílem mé bakalářské práce bylo zhodnocení spokojenosti klientů s poskytovanými službami v Domově důchodců a penzionech v Praze 8 Bohnicích. Tuto spokojenost jsem zjišťovala pomocí dotazníkového šetření. Dotazník obsahoval 20 různých otázek týkající se kvality poskytovaných služeb. V první části práce jsem se nejprve věnovala tématům, které souvisí se seniory, protože tato skupina je skupinou, na kterou jsem tuto práci orientovala. Zmínila jsem se o historickém vývoji péče o seniory, dále jsem pak ve své práci uvedla druhy péče a služeb, které jsou seniorům poskytovány v zahraničí a v České republice. Druhou část jsem věnovala domovům důchodců a jejich funkci a náplni. Třetí část jsem zaměřila na Domov důchodců a penziony v Praze 8 Bohnicích. Jmenovala jsem zde služby, které jsou zde seniorům poskytovány. Tyto jmenované služby byly právě obsahem poslední části této práce, ve které jsem je zhodnotila. Toto hodnocení vycházelo ze spokojenosti klientů s poskytovanými službami v tomto zařízení. Jak jsem se již zmínila klientům byly rozdány dotazníky, ve kterých se vyjadřovali k poskytovaným službám. V některých otázkách odpovídali buď, že jsou spokojeni nebo spokojeni nejsou. Ve zbývajících otázkách měli možnost konkrétně vyjádřit svoje názory a připomínky k poskytovaným službám. Nejvíce byli spokojeni se...