Inspekce kvality sociálních služeb v pobytových zařízeních

Abstract

Předložená diplomová práce s názvem Inspekce kvality sociálních služeb v pobytových zařízeních má za cíl zjistit, jaký vliv má inspekce na podporu kvality pobytových sociálních služeb. Práce je rozdělena na dvě hlavní části. První část se zabývá teoretickým rámcem vztahujícím se k danému tématu na základě odborné literatury. Teorie je tvořena 4 kapitolami, které pojednávají o sociálních službách, kvalitě, hodnotách, managementu kvality a o inspekci poskytování sociálních služeb. Druhá část představuje kvalitativní výzkum, který je postaven na rozhovorech s pěti respondenty. Rozhovory se zaměřují na osobní zkušenost inspektorů. Výzkum seznamuje čtenáře s výsledky analýzy dat, shrnutím výsledků analýzy dat a diskuzí. Výzkum předloží odpovědi na výzkumné otázky, jestli inspekce přispívá k tomu, aby zaměstnanci rozuměli smyslu standardů, jestli se podle nich chovají a zda ovlivňuje inspekce podobu sociálních služeb. Klíčová slova Sociální služby, pobytové sociální služby, kvalita, hodnoty, standardy kvality, management, inspekce poskytování sociálních služeb

Inspection of the quality of social services in residential facilities. The main goal of Inspection of the quality of social services in residential facilities is to describe the influence of inspection on quality of standards of service provided in controlled facilities. The thesis is divided in two parts. First part presents theroetical frame of discussed issue based on professional literature. This theoretical frame consists of four chapters which present social services in general, their quality and values, quality of management and inspection of social services. Second part includes qualitative research based on interviews with five respondents. Interviews are focused mainly on respondent's personal experiences. Results of data analysis, their overview and discussion are summarized. Based on data analysis answers to research questions are formulated. Research provides answers to how inspection of quality of social service contributes to better understanding of meaning of standards of quality by employees and how it influences behavior of employees and state of social service in general. Keywords Social services, residential social service, quality, values, quality standards, management, inspection of the quality of social service.