Zobrazit minimální záznam

Marketing Research of Customer Satisfaction in Tenis Klánovice
dc.contributor.advisorŠíma, Jan
dc.creatorKrucká, Tereza
dc.date.accessioned2017-06-01T00:53:33Z
dc.date.available2017-06-01T00:53:33Z
dc.date.issued2016
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.11956/75267
dc.description.abstractNázev: Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků Tenisu Klánovice Cíle: Hlavním cílem práce je zjistit spokojenost zákazníků s poskytovanými službami sportovním klubem Tenis Klánovice. Dále na základě dotazníkového šetření a zjištěných datech určit nedostatky v nabízených službách a navrhnout řešení, která by vedla ke zlepšení poskytovaných služeb. Metody: Byla použita metoda kvantitativního výzkumu konkrétně dotazník. Dotazování bylo písemné. Proběhl polostrukturovaný rozhovor s předsedou klubu. Bylo provedeno pozorování. Výsledky: Pomocí dotazníkového šetření bylo zjištěno, že jsou zákazníci spokojeni. Ukázalo se ale několik slabých míst v poskytovaných službách, které lze zlepšit. Byla proto navržena opatření, která by tyto nedostatky upravila Klíčová slova:sportovní služby, zákazník, marketingový mix, marketingový výzkum, spokojenostcs_CZ
dc.description.abstractTitle: Marketing research of customer satisfaction in Tenis Klanovice Purpose: The main aim of the bachelor thesis is to find out customer satisfaction in Tenis Klánovice. Furthermore, based on the data obtained from research, point out the potentional shortage in tennis club's services. Also, give suggestion of solution which would lead to improvement of customer services. Methods: Method of quantitative research was used, specifically questionnaire. Respondents were interviewed in a writing way. As well as the semi- structured interview with the chairman of the club was done, the observation was made. Results: Thanks to research, it was found out that customers are satisfied with the services. However, there are several weaknesses in the service that can be improved. Therefore, propositions were made to improve the service. Keywords: sports service, customer, marketing mix, marketing research, satisfactionen_US
dc.languageČeštinacs_CZ
dc.language.isocs_CZ
dc.publisherUniverzita Karlova, Fakulta tělesné výchovy a sportucs_CZ
dc.subjectsportovní službycs_CZ
dc.subjectzákazníkcs_CZ
dc.subjectmarketingový mixcs_CZ
dc.subjectmarketingový výzkumcs_CZ
dc.subjectspokojenostcs_CZ
dc.subjectsports serviceen_US
dc.subjectcustomeren_US
dc.subjectmarketing mixen_US
dc.subjectmarketing researchen_US
dc.subjectsatisfactionen_US
dc.titleMarketingový výzkum spokojenosti zákazníků Tenisu Klánovicecs_CZ
dc.typebakalářská prácecs_CZ
dcterms.created2016
dcterms.dateAccepted2016-09-16
dc.description.departmentManagementcs_CZ
dc.description.facultyFakulta tělesné výchovy a sportucs_CZ
dc.description.facultyFaculty of Physical Education and Sporten_US
dc.identifier.repId163725
dc.title.translatedMarketing Research of Customer Satisfaction in Tenis Klánoviceen_US
dc.contributor.refereePecinová, Markéta
dc.identifier.aleph002104334
thesis.degree.nameBc.
thesis.degree.levelbakalářskécs_CZ
thesis.degree.disciplineManagement tělesné výchovy a sportucs_CZ
thesis.degree.disciplineSports Managementen_US
thesis.degree.programTělesná výchova a sportcs_CZ
thesis.degree.programPhysical Education and Sporten_US
uk.thesis.typebakalářská prácecs_CZ
uk.taxonomy.organization-csFakulta tělesné výchovy a sportu::Managementcs_CZ
uk.faculty-name.csFakulta tělesné výchovy a sportucs_CZ
uk.faculty-name.enFaculty of Physical Education and Sporten_US
uk.faculty-abbr.csFTVScs_CZ
uk.degree-discipline.csManagement tělesné výchovy a sportucs_CZ
uk.degree-discipline.enSports Managementen_US
uk.degree-program.csTělesná výchova a sportcs_CZ
uk.degree-program.enPhysical Education and Sporten_US
thesis.grade.csDobřecs_CZ
thesis.grade.enGooden_US
uk.abstract.csNázev: Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků Tenisu Klánovice Cíle: Hlavním cílem práce je zjistit spokojenost zákazníků s poskytovanými službami sportovním klubem Tenis Klánovice. Dále na základě dotazníkového šetření a zjištěných datech určit nedostatky v nabízených službách a navrhnout řešení, která by vedla ke zlepšení poskytovaných služeb. Metody: Byla použita metoda kvantitativního výzkumu konkrétně dotazník. Dotazování bylo písemné. Proběhl polostrukturovaný rozhovor s předsedou klubu. Bylo provedeno pozorování. Výsledky: Pomocí dotazníkového šetření bylo zjištěno, že jsou zákazníci spokojeni. Ukázalo se ale několik slabých míst v poskytovaných službách, které lze zlepšit. Byla proto navržena opatření, která by tyto nedostatky upravila Klíčová slova:sportovní služby, zákazník, marketingový mix, marketingový výzkum, spokojenostcs_CZ
uk.abstract.enTitle: Marketing research of customer satisfaction in Tenis Klanovice Purpose: The main aim of the bachelor thesis is to find out customer satisfaction in Tenis Klánovice. Furthermore, based on the data obtained from research, point out the potentional shortage in tennis club's services. Also, give suggestion of solution which would lead to improvement of customer services. Methods: Method of quantitative research was used, specifically questionnaire. Respondents were interviewed in a writing way. As well as the semi- structured interview with the chairman of the club was done, the observation was made. Results: Thanks to research, it was found out that customers are satisfied with the services. However, there are several weaknesses in the service that can be improved. Therefore, propositions were made to improve the service. Keywords: sports service, customer, marketing mix, marketing research, satisfactionen_US
uk.file-availabilityV
uk.publication.placePrahacs_CZ
uk.grantorUniverzita Karlova, Fakulta tělesné výchovy a sportu, Managementcs_CZ
dc.identifier.lisID990021043340106986


Soubory tohoto záznamu

Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail

Tento záznam se objevuje v následujících sbírkách

Zobrazit minimální záznam


© 2017 Univerzita Karlova, Ústřední knihovna, Ovocný trh 560/5, 116 36 Praha 1; email: admin-repozitar [at] cuni.cz

Za dodržení všech ustanovení autorského zákona jsou zodpovědné jednotlivé složky Univerzity Karlovy. / Each constituent part of Charles University is responsible for adherence to all provisions of the copyright law.

Upozornění / Notice: Získané informace nemohou být použity k výdělečným účelům nebo vydávány za studijní, vědeckou nebo jinou tvůrčí činnost jiné osoby než autora. / Any retrieved information shall not be used for any commercial purposes or claimed as results of studying, scientific or any other creative activities of any person other than the author.

DSpace software copyright © 2002-2015  DuraSpace
Theme by 
@mire NV