Zvyšování kvality péče v tísňové péči a její optimalizace

Abstract

(česky) Tato diplomová práce se zaměřuje na kvalitu a optimalizaci tísňové péče v České republice. V první části se autor věnuje definici tísňové péče, rizikům, která jsou s ní spojena, poskytování tísňové péče v České republice a Velké Británii, kvalitě sociální péče, standardům kvality, metodám měření a inspekci kvality, a cílové skupině tísňové péče. Po teoretickém úvodu se autor věnuje metodologické části, kde čtenáře seznamuje s průběhem služby z pohledu uživatelů. V rámci výzkumu byla použita kvalitativní metoda polostrukturovaných rozhovorů s devíti účastníky - třemi sociálními pracovnicemi, třemi pracovnicemi dispečinku a třemi uživateli služby z organizace Anděl Strážný, z.ú. Z výzkumu vyplynulo několik zjištění: chybějící informovanost ze strany zdravotnických a sociálních pracovníků, nedostatečná modernizace monitorovacích zařízení, absence vizualizace pracovnic dispečinku ze strany samotných uživatelů, a nedostatek standardizace jak v samotné tísňové péči, tak i v monitorovacích zařízeních. Tyto nedostatky by, pokud by byly řešeny, mohly vést ke zvýšení kvality poskytovaných služeb, jejich optimalizaci a snížení finanční náročnosti. V závěrečné části autor představuje vlastní návrhy na řešení těchto problémů a věří, že jejich aplikace by mohla posunout kvalitu poskytované tísňové péče...

(in English) This thesis focuses on the quality and optimization of Telecare (emergency care) in the Czech Republic. In the first part, the author addresses the definition of Telecare (emergency care), associated risks, the provision of Telecare (emergency care) in the Czech Republic and the United Kingdom, the quality of social care, quality standards, methods of quality measurement and inspection, and the target group for emergency care. After the theoretical introduction, the author proceeds to the methodological part, where he attempts to acquaint the reader with the process of the service from the users' perspective. The research utilized a qualitative method of semi-structured interviews with nine participants - three social workers, three dispatchers, and three service users from the organization Anděl Strážný, z.ú. The research yielded several findings: a lack of awareness among healthcare and social workers, insufficient modernization of monitoring equipment, the absence of dispatcher visualization from the users' perspective, and a lack of standardization in both the emergency care itself and the monitoring devices. Addressing these shortcomings could lead to an improvement in the quality of services provided, their optimization, and a reduction in financial costs. In the final part, the...