Krizová intervence prostřednictvím elektronické komunikace (on-line chat, on-line videochat)

Abstract

This diploma disertation deals with the topic of on-line crisis intervention (KI further on in the text) in the Czech Republic (CR), specifically the service functioning of the online chat and videochat. This topic has not been paid attention to so far. The topic concerned is a rather new service area which provides service to the clients in a difficult situation on the internet and which has been working for past few years in a few KI centres (workplaces). No professional has tried to search it systematically or describe it in more detail yet. Considering the fact the internet is a widely used medium in our population nowadays, a high future potential of these services can be expected in the field of psychosociology. Therefore this diploma disertation aims to give a detailed description of the on-line chat and videochat functioning and necessary connections at KI centres (workplaces) in order to create a quidebook to the basics of these services for specialists and amateurs who are interested in this topic. Secondly, this diploma disertation is written to inform about the process of implementing the on-line chat into KI centres (workplaces) at three contemporary providers in CR, and to make the readers understand what the whole process is about. At the same time, this is to compile all the data for a...

Diplomová práce se zabývá tématem on-line krizové intervence (dále jen KI) v České republice (dále jen ČR), konkrétně fungováním služeb on-line chatu a videochatu. Tomuto tématu nebyla v naší zemi dosud věnována komplexní pozornost. Jde totiž o poměrně novou oblast služeb poskytovanou klientům v tíživé situaci přes internet, v ČR nabízenou posledních pár let jen několika málo pracovišti KI. Do dnešní doby se jí ještě nikdo z odborníků nepokusil více a systematicky prozkoumat a popsat. Vzhledem k faktu, že právě internet je dnes v naší populaci široce využívaným komunikačním kanálem, dá se ovšem předpokládat vysoká budoucí perspektivita zmíněných služeb v psychosociální oblasti. Proto cílem této práce bylo zmapovat a důkladně popsat fungování a nutné souvislosti on-line chatu a videochatu na pracovišti KI, a vytvořit tak průvodce základy těchto služeb pro zájemce ze strany odborné i laické veřejnosti. Dalším cílem bylo zmapovat proces zavádění služby on-line chatu na pracoviště KI u současných tří poskytovatelů této služby u nás, a dopomoci tak čtenáři ujasnit představu o tom, co tento proces obnáší. Zároveň si tímto vytvořit podklady pro zpracování budoucího manuálu s názvem "Proces implementace služby on-line chatu na pracoviště KI". Po teoretickém úvodu do tématu krize a KI v první kapitole následuje...