Příčiny konfliktů v pracovních týmech Zdravotnické záchranné služby a jejich možné důsledky

Abstract

Tato bakalářská práce je zaměřena na týmové dovednosti členů výjezdových skupin Zdravotnické záchranné služby (ZZS). Vyzdvihuje důležitost interpersonálních konfliktů jako jedné ze stěžejních komponent ovlivňujících týmovou efektivitu a ukazuje, že příčiny konfliktů jsou vzájemně provázány, a proto je důležitá týmová práce jako celek. V rámci výzkumné části je prezentován experiment, zaměřený na zjištění účinnosti intervence provedené pomocí strategie Team Strategies and Tools to Enhance Performance and Patient Safety (TeamSTEPPS). Tato strategie vychází z amerického Crew resource managementu (CRM) a zaměřuje se na pět stěžejních oblastí týmové spolupráce: strukturu týmu, komunikaci, leadership, situační přehled a vzájemnou oporu. Experiment využívá jedné experimentální a jedné kontrolní skupiny, přičemž nezávisle proměnnou je právě školení TeamSTEPPS 2.0 Fundamentals. Klíčová slova tým, týmová efektivita, konflikt, interpersonální konflikt, Zdravotnická záchranná služba, TeamSTEPPS

This bachelor thesis is focused on teamwork skills of the members of the Emergency Medical Services crews in the Czech Republic. It highlights the importance of interpersonal conflicts as one of the key components influencing team effectiveness and shows that the causes of conflicts are interrelated, so teamwork as a whole is important. The research part presents an experiment aimed at determining the effectiveness of the use of the Team Strategies and Tools to Enhance Performance and Patient Safety (TeamSTEPPS) intervention. This strategy is based on American Crew Resource Management (CRM) and focuses on five key areas of teamwork: team structure, communication, leadership, situational monitoring and mutual support. The experiment uses one experimental and one control group, the independent variable is TeamSTEPPS 2.0 Fundamentals training. Keywords team, team effectiveness, conflict, interpersonal conflict, Emergency Medical Services, TeamSTEPPS