Rozvoj a vzdělávání mediátorů působících ve firemním prostředí

Abstract

Problematika mediace, jako alternativního způsobu řešení konfliktů a sporů, patří mezi aktuální a významná témata nejenom sociální psychologie, ale i andragogiky. Zejména konflikty na pracovišti představují z hlediska firemní kultury, rozvoje a vzdělávání pracovníků klíčové téma, které je zároveň východiskem předložené rigorózní práce. Proto i další profesní vzdělávání mediátorů působících v podnicích jako specialisté zabývající se prevencí a řešením konfliktů a sporů na pracovišti, je zásadní pro pozitivní pracovní klima, optimalizaci vztahů na pracovišti, pracovního výkonu a motivaci pracovníků. Při koncipování teoretických východisek a výzkumného problému v rámci této rigorózní práce lze vyjít zejména z andragogiky, sociální psychologie a managementu lidských zdrojů. Vedení lidí v rámci people managementu nebo leadershipu je považována za efektivní nástroj předcházení konfliktů na pracovišti. Cílem předložené rigorózní práce bylo identifikovat, analyzovat a charakterizovat specifika mediačního procesu ve středně velkých a velkých podnicích. Rovněž sledovat vývoj mediace v podnikovém prostředí a možnosti mediátorů efektivně ovlivňovat tyto procesy v rámci managementu lidských zdrojů. Dalším cílem pak bylo empiricky zkoumat vliv firemní kultury na vznik a řešení konfliktů na pracovišti a také mimo...

The issue of mediation, as an alternative way of resolving conflicts and disputes, is one of the current and important topics not only in social psychology, but also andragogy. In particular, conflicts in the workplace are a key topic in terms of corporate culture, development and education of employees, which is also the starting point of the submitted rigorous work. Therefore, further professional education of mediators working in companies as specialists dealing with the prevention and resolution of conflicts and disputes in the workplace is essential for a positive work climate, optimization of relationships in the workplace, work performance and motivation of employees. When designing the theoretical basis and the research problem within this rigorous work, it is possible to start mainly from andragogy, social psychology and human resource management. People management in people management or leadership is considered an effective tool for preventing conflicts in the workplace. The aim of the presented rigorous work was to identify, analyze and characterize the specifics of the mediation process in medium and large enterprises. Also monitor the development of mediation in the corporate environment and the ability of mediators to effectively influence these processes within human resource...